Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in Dresden

  • Dresden
  • Berufserfahrung
  • Vollzeit
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Wer wir sind

Newtron ist ein Dresdner Unternehmen, das seit mehr als 20 Jahren erfolgreich digitale Services für die Handelsprozesse unserer Kunden bereitstellt. Mehr als 1.000 einkaufende Unternehmen und 110.000 Lieferanten weltweit vertrauen unseren flexiblen Lösungen im Bereich der elektronischen Beschaffung. „Einfach. Clever. Handeln.“ ist unser Motto - nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für unsere Teams, die mit Neugier, Gestaltungsfreiheit und Selbstverantwortung für eine dynamische Atmosphäre sorgen. Dabei setzen wir auf internen Wissensaustausch und Weiterbildung.

 

Was Du machst

  • Betreuung von Einkaufsprojekten (Ausschreibungen/Auktionen)
  • Bearbeitung und Koordination der Supportanfragen (First- und 2nd Level-Support) unserer Kunden und Partner via Internet-Plattform, E-Mail und Telefon
  • Eigenverantwortliche Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei der Nutzung der Newtron-Produkte
  • Technische Beratung unserer Kunden und Lieferanten bei der Nutzung der Newtron Software-Module
  • Konfiguration & Stammdatenpflege
  • Kundenkommunikation bei Reklamationen und Funktionsstörungen
  • Fehleranalyse, -behebung sowie Vorqualifizierung von Meldungen zur weiteren Bearbeitung
  • Konfigurationen und Datenänderungen
  • Erstellung von Präsentationen, Trainingsunterlagen und Durchführung von Trainings via webSession oder Vor-Ort-Termin bei Kunden
  • Benutzerberatung im 2nd Level Bereich
  • Projektunterstützung

Das solltest Du mitbringen

  • erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte und Prozesse zu verstehen
  • Berufserfahrung im Bereich Einkauf- & Logistik sowie in der Kundenbetreuung ist wünschenswert
  • Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln
  • Sicherer Umgang mit Datenbanken (MySQL, Microsoft SQL, Oracle)
  • Ein hohes Maß an technischem Verständnis im Umgang mit IT-Projekten
  • Fundierte Kenntnisse in Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)
  • Verhandlungssicheres Deutsch- und Englisch in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit
  • professionelle Ausdrucksweise, Rechtschreibung und Grammatik
  • ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Teamfähigkeit

Was wir bieten

  • ausführliche Einarbeitung
  • familiäres Betriebsklima, flache Hierarchien und offene Kommunikation
  • gut funktionierendes Team mit hochqualifizierten und hilfsbereiten Kollegen
  • attraktive leistungsgerechte Vergütung
  • verschiedene Benefits (z. B. TicketPlus-Karte, Sodexo-Gutscheine usw.)
  • betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung
  • fachliche und persönliche Weiterentwicklung
  • flexible Arbeitszeit und die Möglichkeit der „Mobilen Arbeit
  • 30 Tage Urlaub
  • Kaffee-, alkoholfreie Getränke- und Obst-Flatrate
  • gemeinsame Teamevents
  • zentrumnahes und modern eingerichtetes Office (gute Anbindung an ÖPNV)
  • ergonomische Arbeitsplatzausstattung